酒店住宿专业能力满意度调查

Q1:您所在的部门是？

Q2:您在本酒店的工作年限是？

Q3:您对酒店员工整体在“宾客服务意识与主动性”方面的专业能力满意度如何？

Q4:您对酒店员工整体在“有效沟通与倾听宾客需求”方面的专业能力满意度如何？

Q5:您对酒店员工整体在“处理宾客投诉与突发事件”方面的专业能力满意度如何？

Q6:您对酒店员工整体在“客房清洁与维护标准”方面的专业能力满意度如何？

Q7:您对酒店员工整体在“餐饮服务知识与技能（如摆台、上菜、酒水知识）”方面的专业能力满意度如何？

Q8:您对酒店员工整体在“前台接待与预订流程熟练度”方面的专业能力满意度如何？

Q9:您对酒店员工整体在“酒店产品与设施知识（如房型、餐厅、康乐设施）”方面的专业能力满意度如何？

Q10:您对酒店员工整体在“销售技巧与升级销售能力”方面的专业能力满意度如何？

Q11:您对酒店员工整体在“安全与安保规程的掌握与执行”方面的专业能力满意度如何？

Q12:您对酒店员工整体在“团队协作与跨部门沟通”方面的专业能力满意度如何？

Q13:您对酒店为员工提供的“专业培训的频率与质量”满意度如何？

Q14:您对酒店为员工提供的“职业发展与晋升机会”满意度如何？

Q15:您认为目前酒店员工最需要提升的专业能力领域是？（可多选）

Q16:您认为哪些培训形式对提升专业能力最有效？（可多选）

Q17:您认为酒店现行的绩效考核体系，在激励员工提升专业能力方面效果如何？

Q18:请具体说明，您认为酒店在提升员工专业能力方面，最需要改进的一项措施是什么？

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的，体现酒店专业能力的优秀服务案例（可选）。