健身服务问题解决效率满意度调查

健身服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在收集您对我们健身服务问题解决效率的反馈，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次向本健身中心反馈或报修问题，大约是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未反馈

Q2:您当时反馈的问题主要属于以下哪一类？

器械故障或损坏

环境卫生问题（如更衣室、泳池）

课程或教练相关问题

会员服务或前台咨询

会籍或费用问题

安全问题

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道反馈该问题？

直接向现场工作人员（如教练、前台）反映

通过电话联系客服中心

通过官方App/小程序在线反馈

通过微信/企业微信联系会籍顾问

在社交媒体（如大众点评）留言

其他

Q4:请对您反馈问题时，工作人员（或系统）的初次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:从您提出问题到问题被最终解决，总共花费了多长时间？

当场或当天解决

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

至今未解决

Q6:总体而言，您有多大可能性向朋友推荐本健身中心的问题解决服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对问题解决过程中，工作人员与您的沟通清晰度和主动性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在问题解决后，是否有工作人员主动向您确认问题已解决并征询您的满意度？

有，且非常及时

有，但间隔较久

没有

记不清了

Q9:请对问题解决方案的实际效果（即问题是否被彻底、妥善地解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前健身服务问题解决流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通透明度

解决时效

解决方案的专业性/有效性

工作人员的主动服务意识

线上反馈渠道的便捷性

问题解决的追踪与反馈机制

其他

Q11:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售、电信）相比，您认为本健身中心的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不确定/无法比较

Q12:一次高效的问题解决经历，是否会显著增加您续费或升级会籍的意愿？

会，是决定性因素之一

会，有一定影响

影响不大

完全不影响

不确定

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）问题处理经历，并说明原因。

填空1

Q14:对于提升我们健身服务的问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在本健身中心的会籍类型是？

月卡/次卡用户

季卡用户

年卡用户

多年卡/终身卡用户

非会员（访客）

已过期

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