酒店住宿响应速度满意度调查

Q1:您本次入住的是哪类客房？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:您通过以下哪种方式联系酒店服务人员最为频繁？

Q4:总体而言，您对本次入住期间酒店服务人员的响应速度满意吗？

Q5:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:当您通过客房电话提出服务请求时，服务人员的响应速度如何？

Q7:当您前往酒店前台咨询或提出需求时，服务人员的响应速度如何？

Q8:当您通过酒店APP或微信提出服务请求时，服务人员的响应速度如何？

Q9:在您提出需求后，服务人员通常在多久内给予首次回应？

Q10:从您提出需求到需求被完全解决，您认为整体耗时如何？

Q11:您曾因响应速度问题联系过以下哪些服务项目？（可多选）

Q12:对于“送物服务”（如送水、毛巾等）的响应速度，您的满意度如何？

Q13:对于“设施报修”的响应速度，您的满意度如何？

Q14:对于“前台咨询与问询”的响应速度，您的满意度如何？

Q15:您认为影响酒店响应速度的最主要因素是什么？

Q16:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的响应速度处于什么水平？

Q17:服务人员在响应时，态度是否积极、友善？

Q18:当响应延迟时，服务人员是否主动向您说明原因或致歉？

Q19:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于酒店响应速度的具体经历。

Q20:您认为酒店在提升响应速度方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

Q21:对于提升酒店服务响应速度，您还有什么具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每年大约入住酒店多少次？