酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是与您沟通的效率和体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对您入住时前台办理手续的沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，工作人员是否清晰、主动地告知了您酒店的主要设施（如餐厅、健身房、Wi-Fi信息等）？

是，非常清晰全面

是，但不够详细

否，需要我主动询问

不确定/没注意

Q5:请对客房服务（如送餐、打扫、物品补充）的沟通响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:当您通过电话或在线渠道联系客房服务时，问题是否得到了有效解决？

是，迅速且完美解决

是，但过程有些波折

否，问题未得到解决

未曾联系

Q7:您主要通过哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）

前台当面沟通

客房电话

酒店官方APP/小程序

在线客服（如微信）

客房内的服务指南/二维码

Q8:请对酒店工作人员（如前台、礼宾、客房服务）的沟通态度和专业性进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:酒店提供的各类信息（如Wi-Fi密码、退房时间、早餐时间地点等）是否易于获取和理解？

非常容易，信息清晰明了

比较容易，但需要稍作寻找

比较困难，信息分散或模糊

非常困难

Q10:在您入住期间，曾遇到过哪些沟通不畅的情况？（可多选）

语言障碍

信息传递错误或延迟

员工对业务不熟悉

沟通渠道不畅通（如电话占线）

未遇到过

其他

Q11:基于本次入住的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的沟通服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:对于酒店在信息传递或客户沟通方面，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:如果酒店推出一个即时通讯功能（如通过APP或微信实时联系专属管家），您会愿意使用吗？

非常愿意，很期待

可能会尝试

无所谓，现有方式即可

不太愿意，担心隐私或打扰

Q15:总体而言，您对本次入住期间与酒店方的所有沟通体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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