健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

是，正式会员

是，体验会员

不是，但考虑加入

不是，只是陪同

Q2:您平均每周光临本中心的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q3:请对健身中心前台接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您的私人教练（如有）的专业能力与指导进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对健身中心的环境卫生与器械维护状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对健身中心更衣室、淋浴间的设施与清洁状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道与我们联系或咨询问题？

微信/企业微信

电话

到店咨询

官方App

很少联系

Q8:请对我们通过上述渠道（如微信/电话）回复您的及时性与有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您曾参与过我们组织的哪些会员活动或服务？（可多选）

会员生日/节日祝福

健康讲座/营养课程

主题团课/挑战赛

会员专属优惠

会员满意度回访

均未参与过

Q10:您对我们组织的会员关怀活动（如上述活动）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:当您对服务或设施有意见或建议时，您认为我们处理问题的态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般

比较消极

从未反映过问题

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他同类健身中心相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:您希望我们在哪些方面提供更多关怀或改进服务？（可多选）

个性化健身计划跟进

更多元化的会员活动

更灵活的课程预约与取消政策

会员专属福利与折扣

更及时有效的沟通渠道

设施设备的升级与更新

其他

Q15:若您选择了“其他”，请具体说明您希望我们改进的方面：

填空1

Q16:您续费或继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

肯定不会

Q17:请留下您对我们客户关怀服务的具体意见或建议（如：某位员工令您印象深刻的服务，或某次不满意的经历）：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的健身时间段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末白天

时间不固定

健身服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、识别改进机会，适合健身中心管理者用于优化客户体验并提升会员忠诚度。

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