酒店住宿操作简单性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、舒适的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店各项操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

酒店A

酒店B

酒店C

酒店D

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q4:请对酒店官网/APP或第三方平台的【预订流程】简单性进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您认为哪个环节最复杂或最令人困惑？（如无，请填“无”）

填空1

Q6:您本次入住办理采用了哪种方式？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序提前办理

其他

Q7:请对【入住办理流程】（包括身份登记、押金支付、房卡获取等）的简单性与效率进行评分（1分非常低效复杂，5分非常高效简单）

分数

标签

Q8:在入住办理环节，您遇到了哪些不便？（可多选）

排队等待时间过长

所需证件或信息不明确

自助设备操作不直观

员工操作不熟练

支付方式受限

未遇到不便

Q9:请对您房间内【智能客控系统】（如灯光、空调、窗帘、电视的操控面板或语音控制）的操作简单性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q10:您在操作房间内设备时，主要遇到了哪些困难？（可多选）

控制面板标识不清

功能太多不知如何切换

遥控器操作复杂

语音控制识别不准

网络电视/投屏连接困难

未遇到困难

Q11:请对酒店【Wi-Fi连接流程】的简单性进行评分（1分非常繁琐，5分一键即连）

分数

标签

Q12:您在入住期间是否使用过客房服务（如送餐、物品借用、清洁服务）？

是，使用过

否，未使用过

Q13:请对【客房服务呼叫与沟通流程】（如电话、APP下单、需求响应）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您在入住期间是否使用过酒店的健身中心、泳池等设施？

是

否

Q15:请对这些【设施的使用预约与入场流程】的简单性进行评分（如未使用，请根据了解情况或想象评分，1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q16:您本次退房采用了哪种方式？

前台人工退房

自助退房机办理

手机APP/小程序快速退房

其他

Q17:请对【退房流程】（包括查房、账单确认、发票开具、押金退还）的简单性与效率进行评分（1分非常低效复杂，5分非常高效简单）

分数

标签

Q18:在退房环节，您认为哪些方面可以简化以提升效率？（可多选）

推行无接触快速退房

简化账单明细，一目了然

提前电子发票选项

自动退还押金至原支付渠道

无需等待查房

其他

Q19:总体而言，您认为酒店在“操作简单性”方面最需要改进的是哪个环节？

预订环节

入住环节

在店服务与设施使用环节

退房环节

客房设备操作环节

Q20:基于本次住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:对于提升酒店各项操作的便捷性与简单性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店住宿操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店住宿全流程操作便捷性的满意度反馈。帮助您评估预订流程、优化入住退房效率、改进客房设备易用性，适合酒店管理团队精准识别服务痛点，提升宾客体验和运营效率。

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