酒店住宿物流时效满意度调查

酒店住宿物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿相关物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是否在入住前或入住期间，通过酒店预订或接收了任何物品（如行李寄送、网购商品、文件快递等）？

是，有预订/接收物品

否，没有相关需求

Q4:您对酒店前台为您接收并保管外来包裹的整体时效性感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验此项服务

Q5:当您需要将行李提前寄送至酒店时，酒店确认收到并妥善保管的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

未体验此项服务

Q6:您在离店时，委托酒店将行李寄送至下一目的地，酒店办理寄送手续的效率如何？

效率很高

效率较高

一般

效率较低

效率很低

未体验此项服务

Q7:酒店提供的客房送餐服务，从下单到送达的时效是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

未使用此项服务

Q8:您向酒店提出需求（如需要额外毛巾、洗漱用品等），酒店响应并送达的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:酒店在办理入住和退房手续时的效率，您如何评价？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q10:您认为影响酒店物流时效（如物品接收、需求响应）的最主要因素可能是什么？

前台人员配备与效率

酒店内部流程与系统

与第三方物流公司的协作

客流量大小

信息沟通的准确性

其他

Q11:您认为酒店在哪些物流相关环节有较大的改进空间？（可多选）

外来包裹接收与通知

行李寄存与提取

客房服务响应与送达

入住/退房手续办理

mini吧补货时效

工程维修响应

其他

Q12:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您有多大程度上信任酒店能及时、安全地处理您的物流需求（如保管物品、寄送行李）？

分数

标签

Q13:与您住过的其他同档次酒店相比，本酒店的物流时效服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

难以比较

Q14:基于您本次的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店物流服务经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年因私或商务的酒店住宿频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次以上

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