酒店住宿客户关怀满意度调查

酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，填写这份满意度调查问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:请问您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q3:请对您本次入住办理的便捷性（从预订到入住）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对前台员工的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您入住客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好性与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店公共区域的整洁度与环境（如大堂、走廊、电梯）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否体验过酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，体验过

否，未体验过

Q9:（若体验过）请对餐饮服务的口味、品质与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:（若体验过）请对餐饮服务的员工服务与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在您入住期间，酒店在哪些方面让您感受到了关怀？（可多选）

主动问候与微笑

及时响应需求（如送物品、维修）

个性化服务（如生日/纪念日祝福）

离店时的温馨道别

客房内的贴心布置或小礼物

未感受到明显关怀

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店在客户关怀方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）

入住前的沟通

入住办理体验

客房服务响应速度

客房清洁与维护

员工服务态度与主动性

餐饮服务

退房流程

投诉或建议处理机制

Q14:如果再次来到本市，您是否会再次选择入住我们酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您在本次入住期间，最令您感到满意或印象深刻的瞬间（或员工姓名）。

填空1

Q16:请留下您对酒店服务或设施的任何具体建议，以帮助我们做得更好。

填空1

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