旅游体验响应速度满意度调研问卷

旅游体验响应速度满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！我们是旅游服务平台，正在开展一项关于服务响应速度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更流畅、更贴心的旅行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用在线旅游平台（如携程、飞猪、美团旅行等）进行预订、咨询或售后服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

很少或从未使用

Q2:您最常通过以下哪种渠道联系旅游服务商？

手机App在线客服

官方网站在线客服

电话客服热线

社交媒体（微信/微博）

电子邮件

Q3:总体而言，您对旅游服务商（平台或供应商）的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在预订阶段（如查询产品、确认订单、支付），您遇到响应延迟的情况多吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q5:在行程中遇到问题（如更改行程、紧急求助、现场咨询），您对服务方响应的及时性评价如何？

非常及时，迅速解决

比较及时，基本满意

一般，需要等待

比较迟缓，影响体验

非常慢，问题难以解决

Q6:对于售后服务（如退款、投诉、开具发票），您认为响应速度的瓶颈通常出现在哪个环节？

提交申请后的初次响应

问题处理中的进度跟进

最终解决方案的确认与执行

各环节都较慢

没有明显瓶颈

Q7:基于您最近的旅行体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该旅游服务商？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）

首次回复的等待时间

问题一次性解决率

客服人员的专业性与沟通能力

多渠道响应的一致性

非工作时间的服务可用性

处理进展的主动通知

Q9:您能接受的在线文字客服（如App内客服）首次响应最长等待时间是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q10:您能接受的电话客服接通前的最长等待时间是？

30秒以内

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q11:请评价旅游服务商在非工作时间（如夜间、节假日）的应急响应能力。

分数

标签

Q12:为提升响应速度，您最希望服务商优先改进哪些方面？（可多选）

增加客服人员数量

引入智能客服/机器人提高效率

优化内部问题流转流程

提供更清晰的服务进度查询

加强客服人员培训

设立更便捷的紧急联系通道

Q13:当响应速度未达预期时，您通常会采取什么行动？

耐心等待

更换渠道再次联系

向平台或监管部门投诉

在社交媒体公开吐槽

不再使用该服务商

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于旅游服务响应速度的经历。

填空1

Q15:与您常用的其他类型在线服务（如电商、外卖）相比，您认为旅游服务的平均响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q16:快速的响应服务是否会影响您对服务商的价格敏感度？（例如，愿意为更快的服务支付稍高费用）

是，我愿意为快速响应支付溢价

有一定影响，但不是决定性因素

不影响，响应速度是基本要求，不应额外收费

不确定

Q17:对于提升旅游服务整体响应体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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