旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的满意度调研，旨在了解您对旅游服务提供效率的感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您参与过多少次需要预订或安排的旅游活动（如跟团游、自由行套餐、景区门票+酒店套餐等）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次体验的旅游产品类型是什么？

国内跟团游

国内自由行/半自由行套餐

出境跟团游

出境自由行/半自由行套餐

景区/主题公园门票

酒店住宿套餐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次旅游体验的【预订环节】效率满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对最近一次旅游体验的【信息确认与行前通知】效率满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对最近一次旅游体验的【行程中服务响应与问题解决】效率满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对最近一次旅游体验的【行程结束后的反馈与售后处理】效率满意度如何？

分数

标签

Q7:在您看来，哪些因素最能提升旅游体验的交付效率？（请选择所有您认为重要的）

清晰、实时的行程信息推送

便捷的在线预订与支付流程

快速响应的客服（电话/在线）

高效的现场协调与问题处理

准确的资源匹配（如车辆、导游、酒店）

流畅的数字化工具使用（如APP、小程序）

明确的责任人与沟通渠道

Q8:在您过往的旅游经历中，哪些环节最容易出现效率低下或延误的情况？（请选择所有您遇到过的）

产品查询与比价

预订与支付

订单确认与凭证获取

行前提醒与资料发放

集合、接驳与交通

景点/活动入场

住宿办理与退房

用餐安排

突发情况处理与协调

投诉与售后反馈

Q9:当您在旅途中遇到问题（如行程变更、服务缺失）时，通常通过哪种渠道寻求解决？

直接联系随团导游/领队

拨打供应商/平台客服电话

使用供应商/平台APP或在线客服

联系预订的旅行社门店

自行解决或忍受

其他

Q10:您对上述问题解决渠道的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q11:基于您整体的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务提供商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为，提升旅游体验交付效率，最关键的责任方在于？

旅游产品供应商/地接社

在线旅游平台/旅行社

导游/领队等一线服务人员

交通、住宿、景区等资源方

游客自身的配合与准备

多方协同

Q13:您希望未来在哪些方面看到效率的显著提升？（请选择所有您期待的）

个性化行程的快速定制与报价

行中实时信息更新与导航

无缝的跨服务商数据与资源对接

AI客服或智能助手处理常见问题

更快速的退款与理赔流程

基于位置的即时服务推荐与预订

Q14:请描述一次让您印象深刻的【高效】或【低效】的旅游服务交付经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道预订或获取旅游产品信息？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

旅行社线下门店

旅游品牌官网/APP

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

其他

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