旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，诚邀您花几分钟时间分享您最近的体验。您的反馈至关重要，我们将认真聆听并改进。

Q1:您最近一次旅游体验的出行时间大约是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您此次旅游体验的主要类型是？

自由行（机票/酒店单项预订）

跟团游

定制旅行

当地玩乐/一日游

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游产品/服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:您是否在旅行后联系过我们的售后支持（如客服、投诉、咨询等）？

是，联系过

否，未联系过

Q5:请对您联系售后支持的便捷程度（如渠道多样性、响应入口清晰度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的响应速度进行评分。

分数

标签

Q7:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对售后支持最终为您解决问题的有效性进行评分。

分数

标签

Q9:您主要通过以下哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）

官方App/网站在线客服

电话客服

电子邮件

微信/社交媒体客服

线下门店

Q10:您联系售后支持的主要原因是？

行程咨询/确认

预订变更/取消

投诉与争议

寻求建议或帮助

表扬与反馈

其他

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

沟通清晰度

多渠道服务一致性

处理流程透明度

暂无，都很满意

Q12:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q13:基于本次售后体验，您未来再次选择我们服务的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您对本次售后支持服务，有什么具体的表扬或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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