旅游产品包装完整性满意度调查

旅游产品包装完整性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于您最近购买的旅游产品包装完整性的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得完美的旅行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买的是哪种类型的旅游产品？

跟团游

自由行套餐

酒店+机票套餐

景点门票/通票

当地体验活动（如一日游、演出票）

其他

Q2:您是通过哪个渠道购买该旅游产品的？

在线旅行社（OTA）平台（如携程、飞猪）

旅游品牌官网/APP

线下旅行社门店

社交媒体/直播平台

朋友/熟人推荐

其他

Q3:请对您收到的产品确认邮件/短信（包含订单号、产品信息、出发时间地点等）的完整性和清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否收到了包含所有必要细节的正式电子版或纸质版行程单/确认书？

是，收到了完整且清晰的行程单

是，但内容有缺失或错误

否，完全没有收到

不确定

Q5:在您收到的产品包装信息中，以下哪些关键信息是明确、易于找到且没有歧义的？（可多选）

准确的出发/集合时间和地点

详细的每日行程安排

包含与不包含的餐饮、项目说明

酒店名称、地址及入住须知

导游/领队联系方式

紧急情况联系方式和保险信息

退改政策与费用说明

签证/证件要求提示

以上信息均不明确

Q6:您是否在出发前收到了所有必要的实体票证（如机票、火车票、景点门票）或清晰的电子票使用指引？

全部按时收到，使用指引清晰

大部分收到，但有个别缺失或指引不清

只收到部分，影响了行程

完全没有收到

不适用

Q7:行程中涉及的多家供应商（如酒店、交通、地接社）的信息，在包装中是否被清晰地整合与说明？

非常清晰，整合得很好

比较清晰，基本能看懂

一般，有些混乱

非常混乱，难以理解

不适用

Q8:请对产品包装中关于“费用包含与不包含”条款的明确性和详细程度进行评分。（1分非常模糊，5分非常明确）

分数

标签

Q9:产品包装中提供的紧急联系方式和保险信息是否让您感到安心和有保障？

非常安心，信息全面有效

比较安心，但希望更详细

感觉一般，信息不够充分

感到不安，信息缺失或无效

未注意到此信息

Q10:如果在出行前对包装信息有疑问，您是否能方便地找到咨询和解决问题的渠道？

非常方便，渠道畅通且响应迅速

比较方便，但响应有时较慢

不太方便，渠道难找或响应差

非常不方便，几乎无法解决疑问

Q11:与您购买时看到的宣传资料（网页、海报等）相比，实际收到的产品包装信息一致性如何？

完全一致，甚至更详细

基本一致，无明显差异

部分信息有出入

差异很大，有被误导的感觉

Q12:基于此次旅游产品的包装完整性和信息清晰度，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为一个理想的旅游产品包装，还应该额外包含或强化哪些信息或服务？（可多选）

目的地天气与着装建议

当地文化习俗与禁忌提醒

推荐的美食与购物地点

详细的交通接驳地图或指南

出行物品清单（Checklist）

可定制的行程微调选项

行前线上说明会或答疑

其他

Q14:请描述一次您因旅游产品包装信息不完整、不清晰或错误而导致的不愉快经历或潜在风险。

填空1

Q15:对于提升旅游产品包装的完整性和客户体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您过去一年的旅游频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

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