旅游体验操作简单性满意度调查

旅游体验操作简单性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们致力于了解您在旅游相关服务操作过程中的体验，您的反馈将帮助我们优化流程，提升便捷性。

Q1:您通常通过哪种方式预订旅游产品（如机票、酒店、门票）？

旅游APP（如携程、飞猪）

官方网站/小程序

线下旅行社/代理商

其他

Q2:您最近一次预订旅游产品时，整体操作的流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，偶尔需要思考

一般，有些步骤比较模糊

不太清晰，经常感到困惑

非常不清晰，完全搞不懂

Q3:请对预订流程中，查找和筛选目标产品（如酒店、航班）的便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在填写预订信息（如个人信息、出行人信息）时，您觉得操作是否繁琐？

非常简便，信息预填或选项明确

比较简便，可以接受

一般，有些信息需要重复填写

比较繁琐，填写项过多

非常繁琐，令人厌烦

Q5:在预订或使用过程中，哪些环节曾让您感到操作复杂或不便？（可多选）

信息搜索与筛选

价格比较与选择

填写订单信息

在线支付过程

订单修改或取消

查看/使用电子凭证（如机票、门票）

联系客服

获取行程提醒或通知

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要使用的这款旅游APP/网站？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:当您需要修改或取消订单时，相关功能是否容易找到且操作简单？

非常容易，流程一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间摸索

比较困难，功能隐藏较深或步骤复杂

非常困难，几乎找不到或无法操作

Q8:请对旅游APP/网站的页面加载速度和响应流畅度进行评分。（1-5分，1分为非常缓慢/卡顿，5分为非常快速/流畅）

分数

标签

Q9:在旅游过程中，使用APP/网站查看订单、凭证或获取指引是否方便？

非常方便，随时随地轻松查看

比较方便，基本能满足需求

一般，有时需要费劲查找

不太方便，信息展示不直观

非常不方便，几乎无法在旅途中使用

Q10:您希望旅游服务平台在操作简便性上，优先改进哪些方面？（可多选）

简化注册/登录流程

优化搜索和筛选功能

提供更清晰的价格说明与对比

简化订单信息填写（如地址、证件）

优化支付流程，减少跳转

改进订单管理（修改、取消）的便捷性

提升电子凭证的易用性与展示清晰度

增强智能客服或自助服务的效率

优化APP的界面设计与导航逻辑

提升离线状态下的基础功能可用性

其他

Q11:与一两年前相比，您觉得目前常用的旅游服务平台在操作简便性上有何变化？

有明显提升，越来越方便

略有提升，但还不够

感觉差不多，没有明显变化

反而变得更复杂了

不确定/没注意

Q12:请描述一次让您印象深刻的、操作特别简便或特别复杂的旅游服务体验（可以是预订、更改、使用等任何环节）。

填空1

Q13:如果旅游服务平台推出需要稍微学习但长期来看更高效的新功能（如智能行程规划），您的接受度如何？

非常愿意尝试和学习

比较愿意，如果确实能带来便利

一般，看具体情况

不太愿意，更习惯现有简单操作

完全不愿意，讨厌任何改变

Q14:总体而言，请对您最近一次主要使用的旅游服务平台的操作简单性满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每年进行多少次需要预订的旅游活动（包括休闲游、商务出差等）？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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