旅游产品物流时效满意度调查

旅游产品物流时效满意度调查

尊敬的游客，您好！为了解您在预订旅游产品后，收到实体票证/纪念品等物流环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次预订并收到实体物品的旅游产品类型是？

景区门票/通票

演出/赛事门票

旅游纪念品/伴手礼

旅行指南/地图册

其他

Q2:您是通过哪个平台预订该产品的？

OTA平台（如携程、飞猪）

旅行社官网/小程序

景区/场馆官方渠道

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:您下单的日期是？

日期

Q4:您实际收到物品的日期是？

日期

Q5:从下单到收到物品，您等待了多长时间？

3天以内

4-7天

8-14天

15-30天

超过30天

Q6:整体而言，您对本次物流配送速度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在等待期间，您是否能够方便地查询到物流信息？

是，信息清晰且更新及时

是，但信息更新有延迟

否，几乎查不到信息

不确定/未查询

Q8:您对物流信息透明度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的物品包装状况如何？

包装完好，无破损

包装轻微挤压/褶皱，物品完好

包装破损，物品轻微受损

包装严重破损，物品损坏

Q10:您对物品包装保护的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:配送员的服务态度如何？

非常好，主动联系且态度友善

较好，能完成配送

一般，态度冷淡

较差，态度不耐烦

未接触配送员（如放入快递柜）

Q12:在本次物流体验中，您遇到了哪些问题？（可多选）

发货延迟

物流信息不更新

配送时间不准确

配送员联系不上

包装破损

物品错误/缺失

未遇到问题

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐通过此渠道预订需要物流配送的旅游产品？

选项1

Q14:与您在其他电商平台的购物物流体验相比，本次旅游产品的物流体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为旅游产品物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短发货时间

提高配送速度

增强物流信息透明度

改善包装质量

提升配送员服务

提供更灵活的收货时间选项

优化售后服务（如破损处理）

Q16:对于提升旅游产品物流时效和服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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