旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的服务。为了不断提升您的旅行体验与我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次参与我们组织的旅行是多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您此次旅行的主要类型是？

跟团游

自由行（含机票/酒店预订）

定制游

其他

Q3:请对本次旅行行程安排的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q4:请对导游/领队/客服人员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对住宿条件与描述的符合度进行评分（1-5分，1分为完全不符，5分为完全符合）

分数

标签

Q6:请对交通安排（如接机、大巴等）的准时性与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的旅行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在本次旅行中，您对以下哪些方面最为满意？（可多选）

行程景点

导游/领队服务

住宿安排

餐饮安排

交通安排

客服响应速度

价格性价比

安全保障

Q9:在旅行前、中、后，您主要通过哪些渠道与我们沟通？（可多选）

电话

微信/企业微信

官方网站/APP

电子邮件

线下门店

其他社交媒体

Q10:当您在旅途中遇到问题需要帮助时，我们的响应是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢

未得到有效解决

Q11:请对我们处理您反馈或投诉的方式与结果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与您的预期相比，本次旅行的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您希望我们在客户关怀方面增加或改进哪些服务？（可多选）

行前更详细的资料与提醒

行程中更灵活的个性化选项

更便捷的紧急联系渠道

更丰富的当地文化体验活动

更贴心的健康与安全保障

旅行后的回访与关怀

会员积分或优惠活动

Q14:未来一年内，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻的瞬间（可以是美好的，也可以是希望我们改进的）。

填空1

Q16:对于提升我们的整体服务与客户关怀，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐