零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店专业服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化培训与发展体系。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您与这家零售门店的关系是？

顾客

门店员工

门店管理者

总部/区域督导

其他

Q2:您光顾/管理这家门店的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或首次

Q3:请对门店员工的【产品知识】专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店员工的【服务态度与主动性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工的【收银与结算操作】熟练度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工的【商品陈列与补货】专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对门店员工的【处理顾客咨询与投诉】的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为，门店员工在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

快速响应顾客需求

清晰介绍产品/促销活动

熟练操作收银/库存系统

主动整理货架与购物环境

有效解决售后问题

团队协作与沟通

Q9:您认为，门店员工在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

产品专业知识深度

服务流程标准化

沟通技巧与耐心

应对突发状况能力

销售技巧与连带推荐

数字化工具使用

Q10:当您有疑问或需要帮助时，员工是否能快速找到解决方案？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您认为门店员工的专业能力，对您的购物/管理体验影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q12:基于您对这家门店员工专业能力的整体印象，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与同区域其他类似门店相比，您认为这家门店员工的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为，提升门店专业能力最有效的途径是什么？（可多选）

加强岗前与在岗培训

建立清晰的技能标准与考核

增加优秀员工经验分享

引入数字化学习工具

改善激励机制与职业发展路径

优化门店管理与督导

Q15:请分享一个您亲身经历的、关于门店员工专业能力（无论正面或负面）的具体事例，这将对我们有巨大帮助。

填空1

Q16:对于提升门店整体专业能力与服务水准，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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