零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一类门店？

大型综合超市

品牌服装专卖店

电子产品零售店

家居生活用品店

社区便利店

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

浏览/闲逛

咨询/寻求帮助

售后服务

其他

Q3:您进店时，是否有店员主动向您问候或表示欢迎？

是，非常热情

是，比较礼貌

有，但比较敷衍

没有

Q4:当您需要帮助时（如寻找商品），店员是否能及时响应？

非常及时，主动上前

响应较快，态度积极

响应较慢，需要等待

无人理会

Q5:店员在为您介绍商品时，是否专业、耐心？

非常专业且耐心

比较专业，态度尚可

一般，缺乏耐心

没有获得介绍

Q6:店员在解答您的疑问时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全解决疑问

比较清晰，基本解决疑问

一般，仍有疑惑

表达不清，未能解决疑问

没有疑问需要解答

Q7:在您表示“只是看看”或“不需要帮助”后，店员的后续表现如何？

表示理解并给予空间

仍保持适度关注

态度明显冷淡

没有遇到此情况

Q8:收银/结账过程中，店员的服务态度如何？

热情友好，效率高

礼貌但略显匆忙

态度平淡，按流程操作

态度冷淡或不耐烦

本次未结账

Q9:您认为店员的仪容仪表和精神状态如何？

非常整洁，精神饱满

比较整洁，状态良好

一般，有待提升

较差，影响观感

Q10:请对本次服务中店员的“微笑服务”和“亲和力”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次服务中店员的“主动服务意识”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次服务中店员的“问题解决能力”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为本次的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为门店服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

主动问候与迎宾

响应速度

产品专业知识

沟通耐心与技巧

结账效率与态度

售后服务跟进

员工仪容仪表

其他

Q16:总体而言，您对本次门店服务态度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一个本次购物中让您印象最深刻（正面或负面均可）的服务细节。

填空1

Q18:对于提升门店服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月光顾此类零售门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度评估的标准化工具。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、提升员工表现，适合零售企业、连锁品牌和客服部门优化服务质量与客户体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售门店服务态度满意度调查

相关推荐