零售门店功能完整性满意度调研问卷

零售门店功能完整性满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您对门店各项服务与设施的实际体验，以帮助我们持续优化。您的宝贵意见将对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您本次光顾本门店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲闲逛

使用店内服务（如退换货、咨询）

其他

Q2:您在本门店购物的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1次

每年几次或更少

Q3:请对门店的商品陈列清晰度和导览标识的指引效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门店的商品品类是否齐全，能满足您的购物需求？

非常齐全，总能找到所需

比较齐全，基本能满足

一般，偶尔找不到

不太齐全，经常找不到

非常不齐全

Q5:您认为门店在以下哪些功能性区域或设施方面需要改进？（可多选）

收银台效率与排队情况

试衣间/试用区的数量与卫生

休息区/等候区的舒适度

卫生间/母婴室的清洁与便利性

自助查询/支付设备

无障碍通道/设施

储物柜/寄存服务

以上均满意，无需改进

Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对门店提供的购物车/购物篮的清洁度与可用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对店内工作人员的服务态度与专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解门店的促销或新品信息？（可多选）

店内海报/广播

门店官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/电子邮件

店员口头告知

其他

Q10:门店的Wi-Fi覆盖与信号强度是否满足您的需求？

非常好，连接稳定快速

比较好，基本可用

一般，时好时坏

比较差，经常连不上

未使用/不关注

Q11:您对门店的灯光照明和整体环境氛围感觉如何？

非常明亮舒适

比较明亮舒适

一般

有些昏暗或压抑

非常昏暗不适

Q12:您认为门店的营业时间安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理（例如关门太早）

非常不合理

Q13:您使用过或关注过门店提供的哪些附加服务？（可多选）

商品包装/礼品服务

送货上门服务

线上购买，门店自提

商品维修/保养

会员积分/兑换

均未使用/不关注

Q14:请对门店处理顾客咨询、投诉或退换货等售后服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:总体而言，您认为本门店的功能完整性（即各项设施、服务是否完备且运作良好）如何？

非常完整，体验流畅

比较完整，偶有小问题

一般，有明显缺失或不便

不太完整，影响购物体验

非常不完整

Q16:为了让我们做得更好，请您提出关于改善门店功能或服务的具体建议（例如：希望增加什么设施、优化什么流程等）：

填空1

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