零售门店使用体验满意度调查

零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务与购物环境，诚邀您花几分钟时间分享本次在店体验的真实感受。您的每一条意见都对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

售后服务/退换货

领取赠品/参与活动

其他

Q2:您通常多久光顾一次本店？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:请为门店的【外部环境与外观】评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为门店的【内部布局与商品陈列】评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为门店的【整体清洁与卫生状况】评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否能轻松找到您想购买的商品？

非常容易，标识清晰

比较容易，需要稍作寻找

比较困难，标识不清

非常困难，找不到

Q7:请为您接触到的【员工服务态度】评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您接触到的【员工专业知识与解答能力】评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

效率一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很差，等待时间过长

Q10:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

商品价格合理

促销活动吸引人

店内环境舒适

员工服务专业热情

售后服务完善

会员权益优厚

Q11:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

优化商品价格

改善店内布局/陈列

提升环境卫生

加强员工培训

提高结账效率

丰富促销活动

完善售后服务

Q12:店内提供的试用品、体验区或休息区是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般，有待提升

不太满足

完全没有相关设施

Q13:与其他同类零售门店相比，您对本店的总体印象如何？

明显优于其他门店

略优于其他门店

与其他门店差不多

略逊于其他门店

明显不如其他门店

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性是？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q16:您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们？（例如：对特定商品、服务或环境的详细反馈）

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