零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体运营效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在门店购买商品后，从下单到拿到商品（或完成自提）的总体等待时间，您感觉如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，体验很差

Q2:您通常通过哪种方式在门店完成购买？

现场选购，直接结账

线上下单，门店自提

线上下单，门店配送

其他

Q3:请对门店员工处理订单（如扫码、打包、核对）的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:在您等待交付的过程中，门店员工是否清晰告知了预计等待时间？

是，非常清晰

是，但不够准确

否，完全没有告知

不适用/未等待

Q5:在您看来，影响门店交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

收银结账速度

商品拣货与备货

订单打包与核对

配送人员安排（如有）

系统处理与响应

门店客流拥堵

其他

Q6:与您光顾的其他同类零售门店相比，您认为本门店的交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q7:请对门店在高峰时段（如周末、节假日）维持交付效率的能力进行评分（1-5分，1分为完全不能维持，5分为完全能维持）

分数

标签

Q8:当您选择“线上下单，门店自提”时，到店后通常需要等待多久才能拿到商品？

无需等待，已备好

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

不适用/未使用过此服务

Q9:门店提供的多种交付方式（如自提、配送）是否清晰易懂、易于操作？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q10:您认为哪些措施能有效提升门店的交付效率？（可多选）

增加收银台或自助结账设备

优化店内商品布局与标识

增加备货与打包人员

升级订单处理系统

提供更准确的预计等待时间

设置快速通道或优先队列

其他

Q11:基于您最近的交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来这家门店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对这家零售门店的交付效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:关于提升门店交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您光顾这家门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

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