零售门店操作流程简单性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店操作流程简单性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程易用性、识别复杂环节、收集优化建议，适合零售企业管理者、运营部门和HR团队系统性提升门店运营效率与员工工作体验。 标签
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零售门店操作流程简单性满意度调查
您好！为持续优化门店运营效率与员工体验，我们诚邀您参与本次操作流程简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，使日常工作更顺畅。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您目前所在的岗位是？
收银员
理货员/店员
门店主管/领班
店长/副店长
其他支持人员
Q2:您在零售行业的工作经验是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:总体而言，您认为当前门店日常操作流程（如开店、闭店、补货、收银等）的简单易用程度如何？（1分=非常复杂困难，5分=非常简单顺畅）
分数
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Q4:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的操作流程？（0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）
选项1
Q5:您认为哪个环节的操作流程最为复杂或容易出错？
开店准备流程
收银与结账流程
商品入库与上架流程
库存盘点流程
闭店清点与交接流程
促销活动执行流程
顾客退换货流程
设备（如POS机、扫码枪）使用流程
以上均不复杂
Q6:您认为当前操作流程的复杂性主要来源于哪些方面？（可多选）
步骤过多、过于繁琐
系统/设备操作不直观
纸质单据或手工记录过多
流程说明不清晰或培训不足
不同班次/人员执行标准不统一
与公司其他系统（如库存、财务）对接不畅
应对突发状况（如设备故障、客诉）的流程不明确
Q7:您认为现有的操作手册、SOP（标准作业程序）或培训材料，对您理解并执行流程的帮助有多大？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数
标签
Q8:当您遇到流程问题时，通常如何解决？
查阅操作手册/SOP
询问资深同事或主管
自行摸索尝试
联系IT或总部支持
暂时跳过，等待他人处理
Q9:您认为现有的POS机/收银系统界面是否直观、易于操作？（1分=非常不直观，操作困难，5分=非常直观，操作流畅）
分数
标签
Q10:在库存管理（如收货、上架、盘点）方面，您认为主要的不便之处是？
手持设备扫描不灵敏或速度慢
系统界面复杂，查找信息困难
货位编码混乱，难以定位商品
盘点流程耗时过长
与后台库存数据不同步
没有明显不便
Q11:您对门店内部沟通流程（如班次交接、问题上报、通知传达）的清晰与高效性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q12:您认为哪些技术或工具可以显著简化当前操作？（可多选）
更智能、更快的POS/收银系统
移动端APP（用于盘点、查询等）
自动化设备（如自动补货提醒、智能价签）
更清晰的可视化流程图或视频教程
集中的数字化任务看板
简化或整合的报表系统
Q13:与一年前相比，您感觉门店的操作流程是？
明显简化了
略有简化
基本没变化
变得更复杂了
不确定
Q14:总体来看，复杂的操作流程对您的工作效率和心情产生了多大的负面影响？（1分=几乎没有影响，5分=影响非常大，常感到挫败）
分数
标签
Q15:请具体描述一个您认为可以简化或优化的操作流程，并简述您的改进建议。
填空1
Q16:如果公司计划优化操作流程，您最希望优先改进哪个方面？
收银与支付流程
商品管理与库存流程
开店/闭店流程
清洁与设备维护流程
顾客服务与投诉处理流程
行政与报表流程
Q17:您对管理层在听取并响应一线员工关于流程简化建议方面的表现满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q18:您希望通过何种形式获得新流程或系统的培训？（可多选）
面对面集中培训
资深员工一对一指导
观看简短的视频教程
在系统内嵌入交互式引导
图文并茂的快速指南
定期实操演练
Q19:对于打造一个更简单、高效、愉悦的工作环境，您还有其他任何意见或想法吗？
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