零售门店流程便捷性满意度调查

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

Q2:您通常通过哪种方式了解本店商品信息？

Q3:请评价本店商品陈列的清晰度和易找程度。（1分表示非常混乱难找，5分表示非常清晰易找）

Q4:在寻找所需商品时，您是否需要寻求店员帮助？

Q5:请评价店内导视标识（如区域指示牌、价格标签、促销标识）的清晰度和帮助性。（1分表示非常不清晰/无帮助，5分表示非常清晰/有帮助）

Q6:您认为本店商品试用的流程是否便捷？（如试衣间、样品试用）

Q7:您在购物过程中，曾使用过本店提供的哪些便捷服务？

Q8:您最常使用哪种支付方式？

Q9:请评价收银结账流程的效率和流畅度。（1分表示非常缓慢/混乱，5分表示非常高效/流畅）

Q10:您在结账时，店员处理会员积分或优惠券的流程是否顺畅？

Q11:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:办理退换货或售后服务时，您觉得流程是否清晰便捷？

Q13:请评价店员在您需要帮助时的响应速度和专业程度。（1分表示响应慢/不专业，5分表示响应迅速/非常专业）

Q14:您认为本店在哪些流程环节最需要改进以提高便捷性？

Q15:您是否使用过本店的线上渠道（如APP、小程序）进行预约、查询或购物？

Q16:如果使用过线上渠道，请评价线上与线下流程衔接的顺畅度（如线上下单门店提货）。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q17:对于提升本店购物流程的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您光顾本店的频率大约是？