零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次寻求售后支持的原因是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

配件购买/咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

门店现场

电话热线

在线客服/APP

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对售后人员首次响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:售后人员是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

沟通清晰

主动跟进

其他

Q8:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

其他

Q9:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q11:本次售后体验是否影响了您未来再次购买我们产品的意愿？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获得售后支持？

门店现场（专人面对面）

电话热线（即时语音）

在线客服/APP（图文/视频）

自助服务平台

没有特别偏好

Q13:请对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:对于提升我们的零售门店售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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