售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了解您对维修后产品质量的真实感受，持续提升我们的服务水平，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次维修的产品类别是？

家用电器（如电视、冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑、平板）

汽车/交通工具

家居/家具

其他

Q2:本次维修服务距今有多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对维修后产品的【修复效果】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修后产品的【运行稳定性】进行评分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q6:请对维修后产品的【外观恢复情况】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:维修后，同一问题是否再次出现？

是，很快再次出现

是，间隔一段时间后出现

否，至今运行正常

不确定

Q8:您认为维修后产品在哪些方面仍有不足？（可多选）

性能未完全恢复

存在新的小问题或异响

外观有瑕疵或色差

耗电量或能耗增加

使用噪音变大

无明显不足

Q9:维修工程师在服务结束后，是否清晰告知了注意事项和保修期？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

记不清了

Q10:维修后，您是否收到过我们的主动回访或满意度调查？

是，电话回访

是，短信/微信回访

是，本次就是第一次回访

否，从未收到

Q11:整体而言，您对本次维修服务的【性价比】满意吗？（1分=非常不值，5分=物超所值）

分数

标签

Q12:与维修前相比，您对这款产品的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:未来若产品再出问题，您会优先考虑哪种解决方案？（可多选）

再次联系我们的官方售后

寻找其他第三方维修点

尝试自己修理

直接更换新产品

视具体情况而定

Q14:请分享您对维修后产品使用体验的具体评价，或提出宝贵的改进建议。

填空1

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