零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客/员工，您好！我们正在进行一项关于零售门店问题解决效率满意度的匿名调查，旨在了解您对门店在问题处理方面的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务流程。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您作为本店顾客/员工的角色是？

顾客

门店员工

门店管理人员

Q2:您最近一次在门店遇到需要解决的问题是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q3:您遇到的主要问题类型是？

产品质量问题

价格/收银错误

缺货/断货

服务态度不佳

环境/设施问题（如卫生、温度）

其他

Q4:您认为门店员工首次受理您问题的响应速度如何？

分数

标签

Q5:您的问题首次被受理时，员工的态度是？

积极主动，表示会处理

态度一般，例行公事

消极推诿，不愿处理

直接表示无法解决

Q6:从您提出问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

当场解决

当天内解决

1-3天

一周左右

超过一周

至今未解决

Q7:您对问题解决过程（从受理到处理完毕）的整体效率满意吗？

分数

标签

Q8:问题解决后，相关人员是否主动向您反馈了处理结果？

分数

标签

Q9:您觉得问题解决的最终结果是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，但有差距

完全不符合预期

Q10:您认为影响问题解决效率的主要障碍是什么？（最多选3项）

员工权限不足，需层层上报

内部沟通流程复杂低效

缺乏明确的处理标准或流程

员工培训不足，处理能力有限

系统或工具支持不到位

跨部门协作困难

客流量大，员工无暇顾及

Q11:您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题？（可多选）

直接找现场员工

前往服务台

拨打门店电话

通过门店官方App/小程序

发送电子邮件

在社交媒体上留言/私信

Q12:您认为门店在问题预防方面做得如何？（例如，通过巡检、培训减少问题发生）

分数

标签

Q13:基于本次经历，您未来再次遇到问题时，是否还会选择向该门店反映？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为提升问题解决效率，门店最需要改进的方面是？（可多选）

简化问题上报和处理流程

加强一线员工的授权和培训

引入或优化问题跟踪管理系统

建立更清晰的跨部门协作机制

增加服务台或专职处理人员

提升问题处理的透明度和反馈及时性

加强主动服务意识，减少问题发生

Q16:请描述一次您认为门店问题解决效率很高（或很低）的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q17:对于提升门店问题解决效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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