售后维修服务态度满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业性、收集客户反馈、优化服务流程，适合各类品牌商和服务商提升客户满意度。 标签
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售后维修服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量，特别是服务人员的态度与专业度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如冰箱、空调、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
大家具/家居
汽车/交通工具
其他
Q2:本次服务是通过何种方式进行的？
上门维修
门店/服务中心维修
电话/在线远程指导
寄送返厂维修
Q3:请对本次为您服务的维修工程师/技术人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:服务人员是否在预约时间内准时到达或开始服务？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
不适用
Q5:服务人员的着装是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不够整洁
未注意
Q6:服务人员在沟通时是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌耐心
一般
偶尔不耐烦
非常不耐烦
Q7:服务人员是否主动向您解释了故障原因？
主动且解释得非常清晰易懂
主动但解释得比较简略
经询问后才解释
未做解释
不适用/故障简单
Q8:服务人员是否向您清晰说明了维修方案和所需费用？
主动、全面且清晰地说明
说明了主要部分
经询问后才说明
说明不清
未涉及费用
Q9:在维修过程中，服务人员是否注意保护您的家居/工作环境（如使用鞋套、垫布等）？
非常注意，防护到位
比较注意
一般
不太注意
不适用
Q10:您认为服务人员在以下哪些方面表现优秀？（可多选）
响应及时
专业自信
诚实可靠
积极主动
善于沟通
解决问题能力强
无
Q11:您认为服务人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
服务礼仪
工作效率
透明度（如价格、流程）
无，都很满意
Q12:服务完成后，现场是否清理整洁？
清理得非常干净
基本清理
简单处理
未清理
不适用
Q13:服务人员是否主动告知您后续的注意事项或保养建议？
主动详细告知
简单告知
经询问后告知
未告知
不适用
Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他品牌/服务商的售后相比，本次服务的态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次接触，无法比较
Q17:请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的细节。
填空1
Q18:对于提升售后维修人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常通过什么渠道了解或联系售后服务？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电商平台店铺
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