售后维修响应速度满意度调查

售后维修响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特别是维修响应速度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司进行产品售后维修的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时通过何种渠道发起售后维修请求？

客服热线

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下服务网点

其他

Q3:从您发起请求到首次收到我司明确回复（如确认受理、安排工程师等）的响应速度，您如何评价？

分数

标签

Q4:首次回复的等待时长是否符合您当时的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期，等待时间过长

Q5:在等待首次回复期间，您是否能清晰了解请求的处理进度？

能，有明确的进度提示或通知

部分能，信息不够清晰

完全不能，不清楚进展

Q6:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐我司的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在工程师联系您或上门前，预约沟通的及时性和便利性如何？

非常及时且便利

比较及时便利

一般

不太及时或便利

非常不及时且不便

Q8:从您发起请求到工程师实际开始处理问题（如上門、远程接入等）的整体周期，您认为？

非常迅速，完全满足紧急需求

速度合理，在可接受范围内

速度一般，有待提升

速度缓慢，影响了我的正常使用

速度极慢，造成了严重不便

Q9:您认为影响维修响应速度的主要环节有哪些？（可多选）

客服接听与转接效率

问题描述与诊断的初步沟通

内部派单与工程师调度

工程师与客户预约时间

备品备件的库存与调配

其他

Q10:您对我司售后团队在紧急情况下的响应速度和处理优先级安排是否满意？

分数

标签

Q11:与行业内其他同类品牌相比，您认为我司的售后维修响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q12:快速的维修响应对您来说，重要性如何？

至关重要，直接影响对品牌的信任

非常重要，是选择品牌的关键因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

Q13:您更希望我们通过哪些方式提升响应速度的透明度？（可多选）

提供实时的在线进度查询

关键节点（如已受理、已派工、工程师出发）发送短信/微信通知

预估并告知大致的等待时间

提供更便捷的自助服务选项

其他

Q14:请描述一次您对我司售后维修响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q15:基于本次调查体验，您未来再次需要售后服务时，是否会优先考虑联系我司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我司售后维修响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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