售后维修专业能力满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务专业能力的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估工程师技能、识别服务短板，适合制造企业和服务商持续优化维修服务体系。 标签
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售后维修专业能力满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量与专业能力，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您本次报修的产品/设备类型是？
家用电器
消费电子
办公设备
工业设备
其他
Q3:请对维修工程师上门/到店的及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请对维修工程师的仪容仪表与专业形象进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对维修工程师与您沟通故障现象时的耐心与清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请对维修工程师诊断故障原因的速度与准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请对维修工程师向您解释故障原因与维修方案的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请对维修工程师的实际操作技能与熟练度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:请对维修过程中，工程师对您现场环境的保护（如清洁、防尘等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试并向您演示？
是，并详细演示
是，但未演示
否
不确定
Q11:请对维修完成后，工程师向您说明设备使用注意事项与保养建议的详细程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:本次维修后，您的设备问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
未完全解决
问题复发
Q13:请对维修工程师提供的配件/耗材的质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为维修工程师在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
故障诊断速度
故障诊断准确性
维修操作技能
沟通解释能力
服务规范与礼仪
配件知识与应用
其他
Q16:与市场上同类服务相比，您如何评价我司售后维修的专业能力？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
Q17:关于本次维修服务，您是否有其他具体的表扬、批评或改进建议？（如：对某位工程师的评价、对流程的建议等）
填空1
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户代表
经销商/合作伙伴
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