零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量，为您提供更贴心的关怀，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾我们门店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

售后服务/咨询

领取赠品/参与活动

其他

Q2:您通常多久光顾我们门店一次？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

这是第一次

Q3:请对您本次进店时，门口员工的问候/接待表示满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您在店内寻找商品时，是否有员工主动上前询问并提供帮助？

是，非常及时

是，但稍显滞后

否，全程无人询问

我不需要帮助

Q5:请对为您提供服务的员工（如有）的专业知识（如产品功能、特点等）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对为您提供服务的员工的沟通态度（如耐心、热情、礼貌）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在结账过程中，收银员是否清晰告知了会员优惠、活动详情或积分情况？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有提及

我未参与会员/活动

Q8:请对本次购物结账的效率和流畅度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:离店时，是否有员工向您道别或表示感谢？

是，热情道别

是，但比较形式化

否，没有

我没有注意

Q10:基于本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

进店问候

主动提供帮助

产品专业知识

服务态度

结账效率与清晰度

售后服务跟进

店内环境与整洁度

会员专属关怀

其他

Q12:您认为我们门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

员工服务主动性

员工专业知识培训

服务响应速度

处理客诉/问题的能力

个性化服务（如记住老客喜好）

售后支持与跟进

会员权益告知与兑现

店内引导标识

其他

Q13:如果遇到商品或服务问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接向门店员工/经理反馈

拨打客服热线

通过官方网站/APP在线客服

在社交媒体平台留言

不反馈，下次不再光顾

Q14:总体而言，您对本次在我们门店所接受的“客户关怀”整体体验打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:请留下您对我们门店客户关怀服务的具体意见或建议（例如：令您印象深刻的员工、希望增加的服务等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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