售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！为了解您对我们售后维修服务功能完整性的真实感受，以便我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系售后维修的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

第三方平台（如电商平台客服）

其他

Q3:请对您使用的售后渠道（如APP、网站、电话系统）的功能完整性进行整体评分。（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:在您使用售后维修服务时，以下哪些功能是您认为必须具备且体验良好的？（可多选）

在线提交维修申请/预约

维修进度实时查询

维修费用在线预估/查询

电子发票/维修凭证下载

在线与工程师/客服沟通

服务网点/工程师信息查询

维修知识库/自助排障指南

服务评价与反馈

其他

Q5:在您看来，当前我们的售后维修功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）

预约时间不够灵活

进度更新不及时/不透明

费用说明不清晰

沟通渠道单一/响应慢

自助服务功能（如排障指南）不实用

缺少服务完成后的跟踪回访

线上与线下服务衔接不畅

其他

Q6:您是否能方便地查询到您过往的维修记录？

非常方便，记录清晰完整

比较方便，但信息不全

不太方便，查找困难

完全无法查询

未尝试过此功能

Q7:请对“维修进度实时查询”功能的完整性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您对维修进度有疑问时，通过现有功能（如在线客服、进度页面）能否得到及时、清晰的解答？

总是可以

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以

完全不能

Q9:请对“维修费用预估与说明”功能的清晰度和透明度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:在服务完成后，您是否方便地对本次维修服务进行评价或提出建议？

非常方便，渠道明显且易用

比较方便，但流程可以更简化

不太方便，需要花时间寻找入口

没有找到评价渠道

未进行过评价

Q11:您希望未来在售后维修功能中增加或强化哪些方面？（可多选）

更智能的故障预判与自助诊断

视频远程指导维修

更灵活的预约与改约系统

维修配件价格与库存透明化查询

服务完成后自动生成电子报告

积分/优惠券等激励反馈机制

社区用户维修经验分享

其他

Q12:整体而言，您认为我们当前的售后维修功能是否能满足您的基本需求？

完全满足

大部分满足

一般，部分满足

大部分不满足

完全无法满足

Q13:基于您对售后维修功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于完善我们的售后维修服务功能，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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