售后维修使用体验满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化评估解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合各类产品制造商和服务提供商优化售后支持体系。 标签
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售后维修使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，分享您此次的售后维修体验。您的每一条反馈都对我们至关重要。
Q1:您本次送修的产品类型是？
手机
电脑/平板
家用电器
智能穿戴设备
汽车/电动车
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服电话
官方网站/App在线客服
微信/小程序
线下门店直接送修
第三方授权服务点
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？
选项1
Q4:您对本次维修服务预约过程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您对维修网点的地理位置和交通便利性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对维修网点的环境整洁度与专业性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:接待人员（如前台、工程师）的服务态度如何？
非常热情专业
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
态度很差
Q8:工程师对产品故障的诊断和解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，难以理解
完全没有解释
Q9:维修前，工程师是否向您清晰说明了维修方案、费用和预计耗时？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有主动说明
我不确定
Q10:本次维修的实际耗时与您的预期相比如何？
比预期快很多
比预期快一点
与预期一致
比预期慢一点
比预期慢很多
Q11:维修完成后，产品功能是否恢复正常？
完全恢复，问题解决
基本恢复，但有小瑕疵
问题依旧，没有修好
出现了新的问题
Q12:您对维修后的产品清洁度和外观保护满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对本次维修的收费合理性满意吗？
非常满意，物有所值
比较满意
一般
不太满意，价格偏高
非常不满意，价格不合理
本次维修在保修期内，免费
Q14:维修完成后，是否有客服对您进行回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
我不确定
Q15:您认为我们售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道和流程
维修网点覆盖与便利性
服务人员态度与专业性
维修速度与效率
维修质量与可靠性
收费透明度与合理性
维修后回访与保障
配件供应及时性
Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:基于此次经历，您未来有相关需求时，是否会再次选择我们的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:请留下您对我们售后服务的其他具体意见或建议（如服务细节、改进期望等）：
填空1
Q19:如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们针对您的问题进一步跟进（选填）：
填空1
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