售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的售后维修服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？

官方电话客服

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务点

其他

Q3:请对您发起维修申请的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您提交维修申请后，多久收到了首次响应（如确认、预约等）？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未收到明确响应

Q5:您认为预约维修时间/地点的过程是否方便？

非常方便，选择灵活

比较方便，基本满足需求

一般，选择有限

不太方便，难以协调

非常不方便

Q6:您本次维修服务的主要方式是？

上门维修

寄送维修

到店维修

远程指导

Q7:请对维修前的沟通（如问题确认、费用预估、注意事项告知等）清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:维修过程中，服务人员对流程和进度的告知是否及时、充分？

非常及时充分

比较及时充分

一般

不太及时充分

完全未告知

Q9:从提交申请到维修完成，您觉得整体耗时如何？

远超预期，非常慢

比预期稍慢

与预期相符

比预期稍快

远超预期，非常快

Q10:维修完成后，您是否方便地收到了维修报告或完工凭证？

是，线上/线下都方便获取

是，但获取过程有些麻烦

否，没有收到

不适用/不需要

Q11:支付维修费用（如有）的流程是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷

一般，有些步骤繁琐

不太便捷，遇到障碍

未产生费用/不适用

Q12:在本次维修体验中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

故障申报/描述

预约时间与地点

进度查询与跟踪

与服务人员沟通

费用支付

报告/凭证获取

其他

Q13:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修流程相比，我们的便捷性如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q15:对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常更倾向于使用哪种方式进行售后服务沟通？

电话沟通

在线文字客服（如APP/网页聊天）

社交媒体（如微信）

电子邮件

线下面对面沟通

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