售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在评估您对我们产品售后维修流程操作简单性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次进行售后维修是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

第三方电商平台客服

Q3:请对“查找维修申请入口的便捷程度”进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在填写维修申请信息时，您认为产品故障描述部分的指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在申请过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

找不到正确的产品型号

故障现象描述选项不准确

上传故障图片/视频操作复杂

不清楚需要提供哪些个人信息

保修状态查询不明确

未遇到困难

Q6:请对“预约维修时间/地点的操作便利性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q7:维修进度查询是否方便、信息更新是否及时？

非常方便且及时

比较方便及时

一般

不太方便或信息滞后

非常不方便且信息不透明

Q8:基于本次维修体验，您向朋友或同事推荐我们售后服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:维修完成后，您对费用支付（如有）或结算流程的清晰度与简便性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不涉及此项

Q10:请对“整个维修流程中，客服人员提供的操作指导是否清晰有效”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q11:您希望我们在哪些方面进一步简化维修操作流程？（可多选）

简化线上申请步骤

提供更清晰的图文/视频指引

优化故障自助诊断工具

提供更灵活的预约方式

加强维修进度主动推送

简化取件/还件流程

Q12:与您使用过的其他品牌相比，您认为我们产品的售后维修操作流程处于什么水平？

明显更简便

略微简便

差不多

略微复杂

明显更复杂

Q13:对于提升售后维修操作简单性，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者

企业用户/采购负责人

其他

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