售后维修环境舒适度满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后服务中心环境舒适度的反馈。帮助您评估等候体验、分析设施满意度、识别改进方向，适合汽车、电子及家电品牌优化售后服务质量与客户体验。 标签
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售后维修环境舒适度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您创造更舒适、便捷的维修体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到访的是哪个品牌的售后服务中心？
A品牌
B品牌
C品牌
D品牌
其他
Q2:您本次到访的主要目的是？
车辆维修/保养
电子产品维修
家电维修
咨询/检测
其他
Q3:请对售后服务中心的总体环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为服务中心的等候区座位是否充足、舒适？
非常充足且舒适
比较充足，但舒适度一般
座位充足，但不够舒适
座位不足，舒适度差
没有留意
Q5:您对等候区的温度（空调/暖气）感觉如何？
非常舒适
比较舒适
一般
有点冷/热
非常不舒适
Q6:您认为服务中心的室内光线是否明亮、适宜？
非常明亮舒适
比较明亮
一般
有些昏暗
非常昏暗
Q7:您对服务中心的空气质量（无异味、通风良好）感觉如何？
空气清新，非常舒适
空气较好，无异味
一般，无明显感觉
有轻微异味
空气混浊，有明显异味
Q8:您认为服务中心的整体噪音水平如何？
非常安静
比较安静，可以接受
一般，有正常作业声
有些嘈杂
非常嘈杂，影响交流
Q9:在等候期间，您使用了哪些设施或服务？（可多选）
免费Wi-Fi
充电插座/USB接口
电视/影音设备
报刊杂志
免费饮品（水/咖啡/茶）
儿童游乐区
以上均未使用
Q10:请对您使用的设施/服务的便利性与完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:服务中心的卫生间是否干净、整洁、无异味？
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
Q12:服务中心的指示标识（如功能区划分、洗手间指向等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，需要寻找
不太清晰
完全没有标识
Q13:您认为维修车间的可视性（如是否能看到爱车的维修过程）如何？
完全透明，可以清楚看到
部分区域可见
基本看不到
不关心此项
Q14:工作人员是否主动为您提供了舒适的等候安排（如引导就座、告知预计等待时间等）？
非常主动且周到
比较主动
一般，询问后才会安排
不太主动
完全没有
Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为在环境舒适度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增加座位数量与舒适度
改善温度控制
提升照明与空气质量
降低环境噪音
增加/完善休闲设施（如Wi-Fi、充电、饮品）
改善卫生间环境
优化空间布局与标识
提升维修过程透明度
Q17:对于提升售后服务中心的环境舒适度，您是否有其他具体的建议或意见？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每年使用售后服务的频率大约是？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
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