售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的服务。为确保售后维修过程的安全与质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更安心、更可靠的服务体验。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:本次维修服务的主要类型是？

家用电器维修

电子产品维修

汽车保养/维修

家居设施维修

其他

Q3:维修服务完成后，您的设备/产品目前运行状况如何？

完全正常，非常满意

基本正常，符合预期

偶有小问题，但可接受

问题未解决或复发

出现新的问题

Q4:请对维修工程师上门时的个人防护（如工服、鞋套、手套等）规范性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修工程师在作业前对安全风险（如用电、操作区域）的告知与提示进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修工程师是否使用了您认为必要的安全工具和设备？

是，非常齐全且专业

基本齐全

一般，部分工具感觉不够专业

否，明显缺少必要工具

不确定

Q7:请对维修现场的环境保护措施（如防尘布铺设、废弃物收纳等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:维修过程中，工程师是否主动采取了措施来保障您及家人的人身安全？

是，措施非常到位且主动提醒

有一些基本措施

措施很少，主要靠自己注意

完全没有采取任何措施

不适用（如远程指导维修）

Q9:您认为在本次维修服务中，哪些方面的安全保障做得比较好？（可多选）

工程师个人防护

安全操作规范

工具设备安全性

现场环境维护

安全风险沟通

紧急情况预案

以上均未感受到

Q10:您认为在维修安全保障方面，我们最需要改进的是哪些？（可多选）

加强工程师安全培训

提供更专业的防护装备

完善现场安全操作流程

增强与客户的安全沟通

改善工具与设备的安全性

加强维修后的安全检查

其他

Q11:维修完成后，工程师是否向您说明了后续使用的安全注意事项？

是，非常详细且耐心

简单提了一下

没有说明

不记得了

Q12:总体而言，您对本次售后维修服务的安全保障水平打多少分？（1-10分，1分非常不安全，10分非常安全）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您未来再次选择我们售后服务的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您更倾向于通过哪种渠道了解维修服务的安全资质和规范？

服务官网/APP公示

工程师现场展示

服务前的短信/电话告知

宣传单页/手册

社交媒体/客户评价

不需要了解

Q15:关于售后维修服务的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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