售后维修创新能力满意度调查

售后维修创新能力满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为提升我们的售后维修服务创新能力，持续优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们的合作关系属于以下哪种类型？

授权维修服务商

核心零部件供应商

技术支持合作伙伴

终端产品用户

其他

Q2:在过去一年中，您与我们售后维修团队的互动频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有

Q3:请对售后维修团队在引入新技术、新方法方面的主动性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们售后维修服务在技术或流程上的创新，主要来源于？

总部研发部门推动

一线维修团队反馈

客户需求直接驱动

行业技术发展趋势

竞争对手的压力

其他

Q5:您最关注售后维修服务在以下哪些方面的创新能力？（可多选）

故障诊断效率与准确性

维修工具与设备的先进性

维修流程的简化与优化

备件供应与管理的智能化

远程技术支持能力

维修人员技能培训体系

客户服务体验的创新

数据驱动的服务改进

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐我们的售后维修创新服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:请对售后维修团队响应您提出的创新建议或改进需求的效率进行评分。（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q8:您认为我们售后维修的创新成果，在实际应用中的落地效果如何？

效果显著，大幅提升了效率或体验

效果较好，有一定程度的提升

效果一般，与预期有差距

效果较差，未能有效解决问题

不了解/未接触过具体成果

Q9:您认为当前阻碍售后维修服务创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

创新激励机制不足

跨部门沟通协作不畅

技术研发资源有限

一线人员创新意识不强

客户需求反馈渠道不畅通

对市场变化反应迟钝

现有流程过于僵化

其他

Q10:我们提供的创新技术培训或知识分享，对您的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

未参加过相关培训

Q11:请对售后维修服务利用数据分析来预测问题、优化方案的能力进行评分。（1-5分，1分为非常弱，5分为非常强）

分数

标签

Q12:与主要竞争对手相比，您认为我们售后维修服务的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有落后

明显落后

不了解

Q13:请分享一个您印象深刻的、由我们售后维修团队实施的创新案例或改进措施，并简述其效果。

填空1

Q14:您希望未来我们在售后维修服务创新上，优先投入哪些资源？（可多选）

智能诊断与预测性维护系统

增强现实（AR）远程指导工具

更高效的备件供应链管理系统

维修人员高级技能认证与培训

客户自助服务平台

服务流程的数字化与自动化

环保与可持续维修技术

其他

Q15:总体而言，您对我们售后维修服务创新能力的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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