售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后维修服务质量与数据管理能力，我们诚邀您参与本次关于“维修数据准确性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准发现问题，优化流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾因产品维修问题联系过我们的售后服务？

是，联系过

否，未曾联系

Q2:您最近一次提交维修申请时，对客服人员记录您的问题描述（如故障现象、发生时间等）的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在维修工程师上门或您送修时，现场对故障的判定与您最初描述或客服记录的情况是否一致？

完全一致

基本一致，有小出入

有较大出入

完全不一致

Q4:您收到的维修报价单（或费用预估）中，所列的维修项目、零件费用与最终实际维修内容及收费是否相符？

完全相符

基本相符，有微小差异

有部分项目不符

完全不相符

未收到报价单/不适用

Q5:维修完成后，您收到的维修报告或结算单上，对维修过程、更换零件、工时等信息的记录是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

未收到报告/不适用

Q6:在维修进度查询（如通过APP、短信、电话）过程中，系统或客服提供的状态更新（如“已接单”、“维修中”、“已完成”）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

未查询进度

Q7:您对维修后提供的保修期限或范围说明的准确性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供说明/不适用

Q8:在您经历的维修服务中，曾遇到过哪些与数据或信息记录相关的问题？（可多选）

故障描述被错误记录

维修方案/报价与执行不符

维修报告内容缺失或错误

进度更新延迟或错误

客户个人信息（如联系方式）记录错误

保修信息记录有误

未遇到过此类问题

Q9:请对“维修服务全过程中，信息在各环节（客服、工程师、系统）间传递的准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q10:当您发现维修数据记录有误时，通常通过何种渠道反馈或纠正？

联系客服电话

通过在线客服/APP

直接向工程师反馈

觉得麻烦，未进行反馈

未遇到过记录错误

Q11:对于您提出的数据纠错反馈，问题通常能得到多快解决？

立即解决

1-3个工作日内解决

一周以上才解决

未得到解决

未提出过纠错反馈

Q12:您认为不准确的维修数据记录，最可能对您造成哪方面的影响？

导致维修费用争议

影响维修质量和时效

造成保修权益损失

带来沟通和时间成本

影响对品牌的信任度

未造成明显影响

Q13:基于您对维修数据准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对我们售后维修服务中数据记录的准确性、完整性和一致性的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您认为提升维修数据准确性，最需要加强以下哪些环节？（可多选）

客服初次接单记录

工程师现场诊断与录入

内部系统数据流转与同步

维修报告/结算单生成与核对

客户反馈与纠错机制

员工培训与考核

Q16:对于如何进一步提高我们售后维修数据的准确性，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

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