售后维修客户关怀满意度调查问卷

售后维修客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子

智能家居

办公设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

官方客服电话

官方网站/App

微信/小程序

线下门店

其他

Q3:请对您联系客服时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:维修工程师是否按预约时间准时上门？

非常准时

基本准时（误差在30分钟内）

迟到较久（超过30分钟）

未按预约时间

Q6:请对维修工程师的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修工程师的专业技能和维修效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有解释

Q9:工程师在维修后，是否向您演示了设备功能恢复情况？

是，并详细指导使用

是，简单演示

否，没有演示

Q10:维修完成后，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

维修质量

服务态度

收费透明合理

现场清洁度

整体沟通体验

Q11:维修后的设备目前运行状况如何？

完全正常，问题已解决

基本正常，但有小瑕疵

问题依旧或出现新问题

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程的便捷性

客服/工程师的响应速度

维修技术的专业性

服务收费的透明度

维修后的跟进关怀

其他

Q14:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）售后服务经历，或提出您的具体建议：

填空1

Q15:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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