软件系统服务态度满意度调查
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本模板旨在提供软件系统服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼貌度、测量专业能力、分析响应速度，适合企业客户服务部门和软件产品团队进行服务质量监控与优化。 标签
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软件系统服务态度满意度调查
您好！为了解您对软件系统服务态度的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的反馈至关重要，感谢您的支持！
Q1:您使用该软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过哪种方式联系软件系统服务？
在线客服/聊天机器人
电话支持
电子邮件
提交工单
其他
Q3:请对服务人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:请对服务人员响应您的需求或问题的速度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对服务人员沟通的清晰度和易于理解程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对服务人员处理问题时的耐心程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您有多大可能向同事或朋友推荐该软件系统的服务支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您认为服务态度在多大程度上影响了您对软件系统的整体满意度？
影响非常大
影响较大
一般
影响较小
几乎没有影响
Q10:在您接触的服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
热情主动的问候
认真倾听我的问题
使用我能理解的语言解释
积极跟进问题进展
主动提供解决方案
处理问题高效
其他
Q11:您认为当前的服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）
语气生硬/不耐烦
回复模板化，缺乏个性化
推诿责任，不愿解决问题
对问题理解不准确
沟通效率低，反复询问
缺乏主动关怀
其他
Q12:与您使用过的其他软件系统服务相比，本系统的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及当时的感受。
填空1
Q14:基于您的体验，您对软件系统服务团队的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:对于提升服务人员的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？
填空1
Q16:您未来是否愿意继续使用该软件系统的服务支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:如果愿意继续使用，主要原因是什么？如果不愿意，主要原因是什么？
填空1
Q18:您的角色与软件系统的关系是？
最终用户
系统管理员/IT支持
业务决策者/管理者
开发者/技术顾问
其他
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