软件系统售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

系统故障/报错

功能使用咨询

系统配置/安装问题

性能优化需求

合同/账单问题

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

提交工单系统

客户经理

其他

Q4:请对您最近一次联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对支持工程师的专业知识水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对支持工程师的沟通态度与耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q8:请对问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对问题解决方案的有效性（是否彻底解决了问题）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

主动跟进

提供额外帮助/建议

其他

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧

专业知识

问题解决效率

解决方案质量

服务态度

多渠道协同

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件及售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否使用过我们的知识库（如帮助文档、常见问题FAQ、社区论坛）来尝试自行解决问题？

经常使用，很有帮助

偶尔使用，有一定帮助

使用过，但帮助不大

知道但从未使用

不知道有该资源

Q14:请对我们在线知识库/帮助文档的完整性和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪种方式获取售后支持？

人工服务（电话/在线客服）

自助服务（知识库/智能客服）

两者结合，视问题复杂度而定

Q16:您认为我们的售后支持服务对您业务运营的保障程度如何？

至关重要，保障了业务连续性

比较重要，解决了大部分问题

一般，有时有帮助

不太重要，问题影响不大

说不清

Q17:与您使用过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q18:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。

填空1

Q19:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您所在的部门/岗位是？

IT/技术部门

业务/运营部门

管理层

其他

Q21:您使用本软件系统的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

软件系统售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统售后支持服务的满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合软件供应商和IT服务商优化客户支持体系。

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