支付流程产品质量满意度调查

Q1:您在过去一年内，平均每月使用我们支付产品的频率大约是？

Q2:您最常在哪种场景下使用我们的支付产品？

Q3:请对您最近一次支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

Q4:在最近一次支付中，您是否遇到了任何导致支付失败或中断的问题？

Q5:如果您遇到了支付问题，主要出现在哪个环节？（可多选）

Q6:支付失败或中断后，您通常如何处理？

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付产品？

Q8:请对我们支付产品的页面/界面设计清晰度与美观度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为支付流程中的步骤数量是否合理？

Q10:请对支付过程中各类提示信息（如成功、失败、等待）的明确性和帮助性进行评分（1分表示非常不明确，5分表示非常明确）

Q11:您是否使用过支付过程中的“帮助”或“客服”功能？

Q12:请对支付成功后的到账速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q13:请对支付成功后的通知（如APP推送、短信、账单）的及时性和准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为我们支付产品在安全性方面做得如何？（可多选）

Q15:与其他同类支付产品相比，您认为我们产品的整体体验处于什么水平？

Q16:您认为我们支付流程中最需要改进的一个方面是什么？请具体说明。

Q17:未来，您希望我们的支付产品增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前从事的行业是？