支付流程价格合理性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程与价格合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估支付体验、分析价格接受度，适合电商、金融、零售等行业企业优化支付系统和定价策略。 标签
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支付流程价格合理性满意度调查
您好！为了解您对我们产品/服务支付流程及价格设置的感受，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，提供更优质的服务体验。
Q1:您最近一次完成支付的体验总体如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q2:您认为当前产品或服务的定价水平如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
不太合理，偏高
非常不合理，过高
Q3:您有多大意愿将我们的支付流程推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q4:支付流程的顺畅程度（从开始到完成支付）如何？
非常顺畅，毫无阻碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会卡顿
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，几乎无法完成
Q5:支付页面信息的清晰度（如金额、优惠、支付方式等）如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，部分信息需要仔细看
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，令人困惑
Q6:在支付过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
支付速度
支付安全性
支付方式多样性（如微信、支付宝、银行卡等）
价格透明度（无隐藏费用）
优惠信息展示
操作界面简洁易用
Q7:您对支付环节的安全性（如防诈骗、数据加密等）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q8:您认为我们的价格与市场上同类产品或服务相比如何？
非常有竞争力，明显更低
比较有竞争力，略低或持平
差不多，没有明显优势
竞争力较弱，略高
完全没有竞争力，过高
Q9:支付失败或遇到问题时，您认为我们的处理（如错误提示、客服支持）效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，能解决问题但稍慢
一般，需要等待一段时间
不太高效，经常无法及时解决
非常低效，问题难以解决
Q10:请为支付流程的整体便捷性打分（1-5星，1星代表非常不便，5星代表非常便捷）
分数
标签
Q11:您认为哪些因素影响了您对价格合理性的判断？（可多选）
产品或服务的核心价值
品牌知名度
竞品价格
个人消费能力
过往使用体验
促销活动力度
他人评价或推荐
Q12:您是否清楚了解支付后可以享受的售后服务或权益？
非常清楚
比较清楚
一般，知道大概
不太清楚
完全不清楚
Q13:您对支付过程中提供的优惠券、折扣等促销活动的感知如何？
非常吸引人，经常使用
比较吸引人，有时使用
一般，可有可无
不太吸引人，很少使用
完全不吸引人，从不使用
Q14:您更倾向于哪种支付确认方式？
短信验证码
支付密码
指纹/面容识别
免密支付（小额）
其他
Q15:关于支付流程，您最希望我们改进的一点是什么？
填空1
Q16:如果价格小幅上涨，您继续使用或购买的可能性有多大？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定，看具体情况
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q17:您通常通过哪种设备完成支付？
手机（APP或移动网页）
电脑（网页）
平板电脑
其他
Q18:您对我们收费项目的透明度（如是否清晰列出所有费用）评价如何？
非常透明，所有费用清晰可见
比较透明，主要费用可见
一般，部分费用需要仔细查找
不太透明，有隐藏或不易发现的费用
非常不透明，费用构成模糊
Q19:哪些情况会让您觉得“物有所值”，从而接受当前价格？（可多选）
产品质量/服务效果超出预期
客户服务非常周到
使用体验极其流畅便捷
品牌信誉好，有保障
拥有独特的、不可替代的功能
性价比高于竞品
Q20:您是否曾因支付流程复杂或价格问题而放弃购买？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过犹豫
否，从未发生
Q21:您对当前支付流程或价格设置还有哪些其他意见或建议？
填空1
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