支付流程系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供支付系统稳定性与用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估系统性能、收集故障反馈、分析改进方向，适合支付平台和金融科技公司持续优化服务质量和用户信任度。 标签
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支付流程系统稳定性满意度调查
您好！为了解您对我们支付系统稳定性的使用体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化系统性能。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用本支付系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本支付系统进行哪种类型的交易？
小额个人消费
大额个人转账
企业/商户收款
账单支付
其他
Q3:总体而言，您对当前支付系统稳定性的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:在过去三个月内，您在使用支付系统时，是否遇到过系统卡顿、加载缓慢的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（近三个月1-2次）
从未遇到
Q6:在过去三个月内，您是否遇到过支付失败（如交易中断、报错）的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（近三个月1-2次）
从未遇到
Q7:当支付失败或系统异常时，您通常如何解决？
重新尝试支付
联系客服寻求帮助
更换其他支付方式
放弃本次交易
其他
Q8:您认为支付系统在交易高峰期（如促销活动时）的稳定性表现如何？
分数
标签
Q9:您是否注意到系统有定期的维护公告？
总是能提前收到清晰通知
偶尔看到通知，但不够及时
很少看到通知
从未看到过任何维护通知
Q10:系统维护或升级后，您感受到的稳定性提升程度如何？
分数
标签
Q11:您认为哪些因素最影响支付系统的稳定性？（请选择所有您认为重要的）
服务器响应速度
网络连接质量
系统软件Bug
并发用户数量过多
第三方支付通道问题
安全验证流程复杂
移动端App优化不足
其他
Q12:当系统出现问题时，错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您解决问题？
非常清晰，能快速指引
比较清晰，但需要自己摸索
比较模糊，难以理解
完全没有帮助
Q13:您对支付系统异常恢复速度（从出现问题到恢复正常）的满意度如何？
分数
标签
Q14:您认为支付系统的稳定性对您的信任度影响有多大？
影响极大，不稳定会让我放弃使用
影响较大，会降低我的使用频率
有一定影响，但会继续使用
几乎没有影响
Q15:请描述一次您印象最深刻的支付系统不稳定或故障经历，以及它给您带来的影响。（选填）
填空1
Q16:您希望通过哪些渠道接收系统状态通知（如维护、故障恢复）？
App内推送通知
短信
电子邮件
官方网站公告
社交媒体账号
不需要通知
Q17:与您使用过的其他同类支付系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
分数
标签
Q18:基于当前的稳定性体验，您未来继续使用本支付系统的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会使用
Q19:对于提升支付系统的稳定性和可靠性，您有哪些具体的意见或建议？（选填）
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