支付流程交付效率满意度调查

支付流程交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们当前支付服务体验的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续优化流程，提升服务效率。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种支付方式？

扫码支付

银行卡支付

在线网银/快捷支付

账户余额支付

其他

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q4:从发起支付到完成支付，您感觉等待时间如何？

非常快，几乎无感

比较快，可以接受

一般，略有等待

比较慢，耐心下降

非常慢，难以忍受

Q5:在支付过程中，您曾遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

页面加载缓慢

支付跳转失败

验证码接收延迟/错误

支付密码/验证失败

网络连接不稳定

未遇到问题

Q6:您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰、易于核对？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q8:请对支付成功后的反馈（如提示信息、凭证）的及时性和明确性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:当支付遇到问题时，寻求客服帮助的流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐低效

未使用过客服

Q10:您认为哪些环节是提升支付效率的关键？（可多选）

身份验证速度

支付接口响应速度

页面/APP性能

银行/通道处理速度

错误提示与引导

其他

Q11:与您常用的其他支付工具相比，我们的支付效率如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q12:请描述一次您印象深刻的、高效的支付体验（如有）。

填空1

Q13:支付过程中，安全验证步骤（如短信验证码、指纹等）的设置，您认为在安全与效率之间平衡得如何？

非常合理，既安全又高效

偏向安全，但效率可接受

平衡得一般

偏向效率，但安全性尚可

不合理，严重影响效率

Q14:请对支付流程的稳定性（即较少出现中断、报错）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q15:您希望未来在支付效率方面看到哪些改进？（可多选）

更快的支付确认

更简化的操作步骤

更智能的支付方式推荐

更稳定的网络性能

更清晰的状态跟踪

其他

Q16:总体而言，您对当前支付流程的交付效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升支付流程的交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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