支付流程与售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

Q2:您进行支付的主要设备是？

Q3:请对支付页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:支付过程中，页面跳转是否顺畅、无中断？

Q5:在支付环节，您使用过以下哪些支付方式？（可多选）

Q6:支付方式的多样性能否满足您的需求？

Q7:支付信息（如金额、商品）的展示是否清晰、准确？

Q8:输入支付密码或验证信息时，您是否感到安全？

Q9:支付成功的提示是否及时、明确？

Q10:在支付流程中，您遇到过哪些具体问题或不便？（若无，请填“无”）

Q11:总体而言，您对本次支付流程的满意度如何？

Q12:您是否曾因支付问题联系过我们的售后支持？

Q13:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q14:联系售后支持时，接通人工客服或获得首次响应的速度如何？

Q15:客服人员对您问题的理解是否准确？

Q16:客服人员的服务态度如何？

Q17:客服提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q18:问题解决后，是否有客服人员进行跟进回访？

Q19:请对售后支持团队的整体专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q20:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付及售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q21:您认为我们在支付或售后环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q22:对于优化我们的支付体验或售后服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您通常的月线上消费金额大致在哪个区间？