支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在本平台完成购物支付是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

平台钱包/余额

其他

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分。（1分：非常不流畅，5分：非常流畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

支付页面加载缓慢或卡顿

支付方式选择有限

支付密码/验证码接收失败

支付成功后无明确提示

重复扣款或支付失败但已扣款

未遇到过问题

Q5:您认为支付环节的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q6:对于支付流程，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q7:您最近一次在本平台购买的商品，其物流配送是否在承诺时效内送达？

准时送达

提前送达

延迟1-2天

延迟3天及以上

记不清了

Q8:您通常选择哪种配送方式？

快递配送

同城即时配送

门店自提

其他

Q9:基于您最近的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请对物流信息的更新及时性与准确性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q11:在物流配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

物流信息长时间不更新

配送时间不准确

配送员服务态度差

包裹外包装破损

未按约定时间/地点配送

未遇到过问题

Q12:当物流出现延迟时，您是否及时收到了通知或解释？

是，有主动通知和解释

是，但解释不清晰

否，需要我主动查询

不确定

Q13:对于物流时效与服务，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:支付与物流的整体体验，对您再次在本平台购物的意愿影响有多大？

决定性影响，体验不好就不会再买

重要影响，会慎重考虑

有一定影响，但非决定性

几乎没有影响

Q15:总体而言，您对本次购物中“支付”与“物流”两个环节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐