支付流程响应速度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等待感知、分析延迟因素、收集优化建议，适合支付平台和产品经理进行服务体验诊断与提升。 标签
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支付流程响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程响应速度的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
转账汇款
信用卡还款
其他
Q2:您最近一次使用该支付流程时，使用的是哪种网络环境？
移动数据（4G/5G）
家庭Wi-Fi
公司/公共场所Wi-Fi
其他
Q3:总体而言，您对本次支付流程的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:从点击“支付”按钮到进入密码/验证码输入页面，您感受到的等待时间是？
瞬间完成，无感知
1-3秒，可接受
3-5秒，略有等待
5-10秒，明显延迟
10秒以上，难以忍受
Q5:在输入密码或验证码后，到收到“支付成功”反馈的等待时间是？
瞬间完成，无感知
1-3秒，可接受
3-5秒，略有等待
5-10秒，明显延迟
10秒以上，难以忍受
Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为哪些因素可能影响了本次支付流程的响应速度？（可多选）
网络信号不稳定
支付平台服务器繁忙
手机/电脑设备性能
支付金额大小
同时段使用人数过多
支付验证步骤复杂
不清楚
Q8:与您常用的其他支付方式相比，本次支付流程的响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q9:支付响应速度的延迟，是否影响了您对本次交易（如购物）的整体满意度？
严重影响，可能放弃交易
有一定影响，降低了体验
略有影响，但可以接受
完全没有影响
Q10:您对支付过程中页面加载的流畅度（无卡顿、白屏）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q11:如果支付过程中出现长时间等待（如超过10秒），您通常会如何操作？
耐心等待直至完成
刷新页面重试
退出后重新进入支付流程
放弃支付，改用其他方式
联系客服
Q12:您希望支付平台在提升响应速度方面优先改进哪些环节？（可多选）
支付请求发起后的首屏加载
密码/生物识别验证环节
与银行/第三方机构的通信
支付成功结果返回与展示
整个流程的稳定性，减少波动
Q13:您能接受的支付流程最长响应时间（从开始到完成）大约是？
3秒以内
3-5秒
5-8秒
8-10秒
10秒以上也可接受，视情况而定
Q14:请描述一次您印象深刻的、支付响应速度极快或极慢的经历（可选）。
填空1
Q15:支付响应速度是否会影响您未来继续使用该支付方式的意愿？
是，速度慢会显著降低使用意愿
有一定影响，但不是决定性因素
否，只要最终能成功，速度不重要
Q16:您对支付失败后（如有）的重新尝试或错误提示的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您是否愿意为了更快的支付响应速度，接受简化某些安全验证步骤？
非常愿意
比较愿意
一般，看简化程度
不太愿意
非常不愿意，安全第一
Q18:除了响应速度，您还关注支付流程的哪些方面？（可多选）
操作便捷性
界面清晰度
支付安全性
支持的银行卡/方式
费用/手续费
客服支持
Q19:对于提升支付流程的响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
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