支付流程安全保障满意度调查

支付流程安全保障满意度调查

您好！为了持续优化我们的支付服务安全保障，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用本平台进行支付/转账的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪种设备进行支付操作？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本

其他

Q3:总体而言，您对当前支付流程的安全保障措施感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本平台的支付服务？

选项1

Q5:在支付过程中，您是否清楚了解每一步的安全验证目的？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q6:在支付过程中，您认为哪些环节的安全提示或验证最让您安心？（可多选）

登录时的密码/生物识别

输入支付密码前

大额交易前的额外确认

交易完成后的即时通知

风险交易的拦截提示

其他

Q7:您认为支付过程中的安全验证步骤（如短信验证码、人脸识别等）数量是否合适？

步骤太多，过于繁琐

步骤适中，安全与便捷平衡

步骤太少，感觉不安全

Q8:当支付流程中出现新的安全验证方式时，平台提供的引导说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

从未遇到过新方式

Q9:您主要通过哪些渠道了解支付安全相关的知识或提醒？（可多选）

APP内的弹窗或消息

短信通知

官方社交媒体账号

客服沟通

新闻媒体报道

很少关注

Q10:如果支付过程中遇到疑似风险（如异地登录提醒），平台的预警和处理响应速度您是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意

从未遇到过

不满意，响应慢

Q11:您对平台保护您个人支付信息（如卡号、交易记录）隐私性的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您是否曾因担心安全问题而放弃使用本平台完成某笔支付？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q13:如果曾因安全顾虑放弃支付，请简要描述当时的情况或您的顾虑。

填空1

Q14:您希望未来在支付安全保障方面，平台可以增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的风险识别与拦截

更详细的自定义安全设置（如交易限额、常用设备管理）

更丰富的生物识别验证（如声纹、掌纹）

交易险或资金安全保障服务

定期的安全报告或账单

其他

Q15:与您使用的其他同类支付平台相比，您认为本平台的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q16:对于提升支付流程的安全感和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐