支付流程客户关怀满意度调查
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本模板旨在收集支付流程的客户满意度与关怀反馈。帮助您评估支付顺畅度、分析问题解决效率、优化安全体验，适合支付服务提供商持续改进服务质量。 标签
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支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的支付服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用支付服务的主要场景是？
线上购物
线下门店消费
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账汇款
其他
Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度感到满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:在支付过程中，您是否清晰了解每一步的操作？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q6:支付页面的信息（如金额、收款方、手续费等）展示是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q7:支付过程中，页面加载或响应速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q8:在支付时，您是否遇到了任何错误提示或支付失败的情况？
是，且未成功解决
是，但最终成功解决
否，非常顺利
Q9:如果您曾遇到问题，是通过以下哪些方式解决的？（可多选）
查看页面提示自行解决
使用在线智能客服
拨打人工客服热线
寻求他人帮助
放弃支付
未遇到问题
Q10:您对我们提供的支付问题解决方案（如客服、帮助中心）的满意度如何？
分数
标签
Q11:支付成功后，您是否及时收到了明确的支付成功通知？
是，通知非常及时且清晰
是，但稍有延迟
是，但通知内容不清晰
否，未收到通知
Q12:您希望支付成功后的通知通过哪些渠道发送？（可多选）
APP内消息推送
短信
电子邮件
微信/支付宝服务通知
不需要额外通知
Q13:您认为我们的支付服务在保障资金安全方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
感觉一般
不太放心
非常担心
Q14:您最看重支付服务的哪些特性？（请选择最重要的3项）
支付速度
操作简便
安全性
手续费
客服支持
到账速度
支持的银行卡/渠道
界面设计
Q15:与您使用过的其他支付工具相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您认为在支付流程的哪个环节，我们最需要改进？请简要描述。
填空1
Q17:如果支付失败，您是否愿意再次尝试？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
非常不愿意
Q18:总体而言，您对我们支付服务的客户关怀（如问题解决、通知提醒、安全保障等）感到满意吗？
分数
标签
Q19:请分享一次您在使用我们支付服务时，感到特别满意或特别不满意的经历。
填空1
Q20:未来您继续使用我们支付服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会使用
Q21:对于提升支付体验和客户关怀，您还有什么其他宝贵的意见或建议？
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