客户服务中心专业能力满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是在什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？

Q3:您联系客服的主要目的是什么？

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q5:请对客服人员的沟通表达能力（如清晰、有条理、易于理解）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q6:请对客服人员的专业知识水平（如准确解答、熟悉业务）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q7:请对客服人员的问题解决能力（如主动提供方案、有效处理问题）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q8:请对客服人员处理问题的效率（如响应速度、解决时长）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q9:客服人员是否主动确认了您的需求或问题？

Q10:客服人员是否主动告知了问题处理的预计时间或下一步安排？

Q11:您的问题在本次联系中是否得到解决？

Q12:如果问题未完全解决，客服人员是否为您安排了后续跟进？

Q13:您认为客服人员在哪些方面的专业能力需要提升？（可多选）

Q14:您对我们客户服务中心的整体流程（如转接、信息记录、反馈机制）的满意度如何？

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

Q16:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平处于什么位置？

Q17:您最看重客户服务中心的哪些价值？（可多选）

Q18:请分享一次您认为我们客户服务中心表现特别出色或需要改进的具体经历。

Q19:对于提升我们客户服务中心的专业能力和服务水平，您还有什么宝贵的建议？